よくある質問

確認メールが届きません。

 

携帯メール等のメールアドレスをご使用の場合、セキュリティー設定によってご注文内容が記された確認メールの受信が拒否されてしまうことがあります。ご注文の際は、パソコンのメールアドレスをお使いになるか、kanekinfitness.store@gmail.com からのメールを受信可能に設定したのちに、お名前を明記の上、kanekinfitness.store@gmail.comまで、「確認メールが届きません」とお知らせください。

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問い合わせの返事が来ません。​

 

当ショップでは、営業日の2日以内にお問い合わせメールに返答するよう努力しております。ショップの商品やご注文に関するお問い合わせは、kanekinfitness.store@gmail.comまでお願いします。kanekin.fitness@gmail.comにお問い合わせをいただいた場合、お返事が遅れることがございますので、ご了承ください。

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また、携帯メールからお問い合わせの際には、kanekinfitnsss.store@gmail.comからのメールを受信できるよう、セキュリティー設定を変更してください。

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また、お客様の体型に合ったサイズの提案、商品入荷時期についてのお問い合わせにはお答えしかねますので、ご了承ください。

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注文するときに住所の入力を間違えました。どうすればいいですか？

​注文番号、氏名を明記の上、kanekinfitness.store@gmail.comまで、正しいご住所をお知らせください。

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商品と一緒に入っていた紙に、商品の金額が¥3,000.00とあります。30万円ということですか？　ミスプリですよね？

当ショップが利用しているホームページ制作サイトはドルにも対応しており、小数点以下でセントを表しているため、円でもそのような表記になってしまいます。円の場合は小数点以下は無効ですので、¥3,000.00の表記は¥3,000を意味します。ご安心ください。

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​クレジットカードを持っていません。コンビニ決済はできませんか？

クレジット払いの他、代引き、銀行振り込みでのお支払いに対応しております。

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購入の際、クレジットカードの番号を入力してもエラーになってしまいます。番号は合っているのですが。

当ショップが利用しているクレジット代行会社Stripeで取り扱っているクレジットカードは、JCB, Visa, American Express, Masterの4種類となっております。その他のカードの場合、エラーとなります。

Visa, American Express, Master, JCBでもエラーが出る場合は、少し時間をおいてもう一度入力なさるか、それでも問題が解決しない場合は、ご利用のクレジット会社にお問い合わせくださるようお願いします。

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